苏州青少年科技馆:疫情期吴江心理热线工作回顾

苏州青少年科技馆 陈妍艳

2020-05-28

自2020年爆发新冠肺炎疫情以来,各种“不确定性”破坏了人们正常的安全感和价值感,给大众的心理造成了剧烈的冲击,不同程度的心理冲突、人际冲突、适应问题也随之而来。为了减少疫情给民众心理带来的消极影响,2020年1月29日大年初五,在吴江区未成年人健康成长指导中心暨吴江区中小学心理健康教育与研究指导中心负责人薛晟老师的带领下,吴江疫情防控心理援助服务队紧急成立,36位专业心理工作者持续2个月为吴江市民提供心理援助志愿服务,平均每天2-9个热线咨询,服务人次达172人次,为吴江市民提供了优质有效的心理支持服务。

1月29日,为响应苏州市心理指导中心的号召,吴江区未成年人健康成长指导中心暨吴江区中小学心理健康教育与研究指导中心紧急发布了志愿者招募信息,很快得到了吴江区心理工作者们的积极响应,他们大多来自吴江中小学校的专职或兼职心理老师,有着非常丰富的个案经验和专业的受训背景。

两个月以来,心理志愿者们从未间断学习,《新型肺炎疫情期间中小学生的心理支持与帮助》、《心理危机干预》等涵盖微课、网页链接、视频、书籍等抗疫心理能量包都变成了志愿者们的“枕上书”,从肺炎恐慌期间的心理危机干预到“停课不停学”期间的心理调适,再到苏州开学的心理防护指南;从特殊群体到普通大众,再到不同年龄段的青少年,专业具体、积极“落地”的心理干预技术确保了心理援助工作的有效开展。

为了让更多市民知晓心理热线,普及心理知识,中心负责人薛晟与媒体紧密合作,携手进行广泛的心理科普宣传:配合吴江电视台“鲈乡讲坛”录制题为“筑牢疫情阻击战的心理防护墙”专题节目;参与区电台“89.1成长热线”直播题为“防疫.心战在危机中成长”的专题节目;接受苏州电视台《防疫心战》访谈专题节目的制作;参与录制江苏省电视台《成长》专题节目;撰写科普文章“在危机中成长”,参与编写《苏州市中小学生复学自护手册》,为广大市民分享心理调适的方法和技巧,帮中小学生调适情绪,避免不良情绪带来的心理健康问题。组织心理骨干教师盛春梅、张丹芳、张馨、张兆琴等老师录制“停课不停学”空中心理课堂6节,让广大中小学生可以在疫情期间接收更多科学的心理辅导知识。为此有市民朋友表示了赞许:“吴江心理人,走进了吴江人心里。”

从来访者的诉求来看,民众的心理困惑有六类:

① 对是否能复工、何时能复工、如何复工表示焦虑和担心。

② 新冠病毒的压力下,产生了各种身心症状,情绪困扰明显。

③ 由于孩子学习表现不佳、沉溺手机、沟通困难、焦虑母亲隐形父亲等情况出现,引发家庭冲突。

④ 对孩子的心理健康表示担心。例如孩子出现抑郁、逆反心理、适应不良等情况,家长感到焦虑。

⑤ 学生对学业压力、人际关系和自我成长的困扰。例如感觉被父母过度控制,因被否定或不被理解不被接纳而感到痛苦,担心找不到工作,与异性相处的困恼等,个别个案出现自残、幻听、妄想、创伤后应激反应等症状。

⑥ 与疫情无关的情感纠纷、恋爱分手等引发的情绪问题。

吴江区未成年人健康成长指导中心暨吴江区中小学心理健康教育与研究指导中心针对疫情期出现的六类心理困惑,做出了“面、点、线”的“心”战术。为做好社会面的心理健康工作,一方面组建志愿党员心理专家为主要成员的抗击疫情心理健康教育咨询志愿者服务队,为困惑中的未成年人和家长提供心理健康咨询服务。另一方面及时启动疫情下心理危机干预工作,对重点人群开展心理疏导工作。2月29日凌晨,一名孩子(新冠肺炎密切接触隔离者)情绪失控,出现大吼大叫、大哭大闹,并有自伤的情况,指导中心马上组织心理骨干前往现场为该少年实施紧急心理危机干预,经过两个多小时的努力,成功帮助孩子平复情绪,有效化解了这场心理危机。为做好后续干预工作,志愿者们还连续两天到现场对孩子进行回访,对照顾少年生活起居的人详细交待了注意事项,确保孩子的心理状态得到积极的关注。

1、“面”——科普大众,“心”知识普及。指导中心积极撰写宣传文稿,组织心理骨干教师编写心理调适类“心”招术,录制防疫空中“心”课堂,先后在“吴江教育”公众号、苏州电视台、吴江日报等进行宣传普及,志愿者们也积极分享转发相关信息,确保吴江每位市民都知晓“吴江心理热线号码63038010”以及热线服务时间,引导市民用积极心态对抗疫情。

2、“点”——一对一热线辅导。心理防疫志愿者服务队通过心理热线:63038010,早上9点-晚上9点向社会公众提供心理援助服务,用专业、爱和倾听陪伴每一位有需要的人。

“线”——对重点个案进行登记和跟踪。对于出现心理危机的个案重点关注,及时登记和跟踪,确保广大市民青少年的心理状态得到积极的关注。

在两个月心理援助服务的时间里,吴江防“疫”心理健康工作得以顺利开展,首先要感谢心理界各位大咖们的公益分享,其次要感谢苏州市教育局和指导中心提供的指导和帮助,更是本区域心理热线志愿者们的辛苦付出,他们用专业、无畏和正能量温暖在着每一位吴江人,是他们照亮了每一位来访者的心路。

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